Términos y condiciones

1Quiénes somos y alcance

💡 NEXOTECH es una tienda guatemalteca 100 % en línea; estas reglas aplican a lo que compras en nexotechgt.com.

NEXOTECH es una tienda en línea guatemalteca, inscrita en el Registro Mercantil como «Empresa NEXOTECH». Opera la tienda nexotechgt.com. En estos términos, «NEXOTECH», «nosotros» o «la tienda» se refieren a su titular.

Vendemos laptops, celulares, audio, gaming, componentes, redes, accesorios, licencias de software y otros productos de tecnología, con entrega en los 22 departamentos de Guatemala. Somos una tienda 100 % digital: no tenemos sala de ventas abierta al público. El correo ventas@nexotechgt.com es nuestro canal oficial para consultas, reclamos, garantías y cualquier notificación relacionada con tus compras.

Estos términos regulan el uso del sitio y las compras que haces como cliente. Todos los productos los vende, entrega, factura y garantiza NEXOTECH directamente. También forman parte de estos términos la Política de privacidad, la Política de cookies y medición, las condiciones de la preventa cuando compras un producto en preventa, y la información que muestra cada ficha de producto al momento de comprar: precio, disponibilidad, estado del producto, plazo de entrega y garantía.

Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 6-2003 del Congreso de la República, y su reglamento. Esos derechos son irrenunciables: si una cláusula los contradice, prevalece la ley, y en caso de duda cada cláusula se interpreta en el sentido más favorable para ti.

Contacto para consultas, reclamos y garantías: ventas@nexotechgt.com y WhatsApp +502 5275 5189. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00. Los mensajes que recibimos fuera de ese horario los respondemos el siguiente día de atención.

2Aceptación y contratación electrónica

💡 Cuando confirmas un pedido aceptas estos términos, y tu compra en línea es un contrato válido.

Al confirmar un pedido, crear una cuenta o comprar una tarjeta de regalo aceptas estos términos en la versión publicada en ese momento; el checkout te lo recuerda junto al botón de confirmar, con enlaces a estos términos y a la Política de privacidad. Visitar el sitio no te obliga a nada; si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos no confirmar la compra.

Conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-2008 del Congreso de la República, el pedido que confirmas en el sitio, los correos que te enviamos y los registros de la plataforma tienen validez jurídica y sirven como prueba de la compra.

Después de confirmar tu pedido recibes un correo con su resumen: productos, precios, método de pago, envío y total. Te recomendamos guardarlo. A cada pedido se le aplica la versión de estos términos vigente el día en que lo confirmaste; la fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

Para comprar debes ser mayor de edad o actuar con la autorización de tu representante legal. Las empresas compran por medio de una persona con facultades para representarlas.

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, operativos o de nuestros programas. Los cambios no afectan los pedidos que ya confirmaste.

3Tu cuenta y tus datos de contacto

💡 Puedes comprar como invitado o con cuenta; cuida tu acceso y mantén tus datos al día.

Puedes comprar como invitado o con una cuenta. La cuenta se crea con tu correo y una contraseña, o iniciando sesión con Google o con Facebook. Si usas Google o Facebook, ese servicio nos comparte tu nombre y tu correo electrónico para crear la cuenta; nunca recibimos tu contraseña de esos servicios.

Eres responsable de que tus datos sean correctos, en especial el nombre de quien recibe, teléfono, correo, dirección de entrega y NIT o CUI para la factura, porque con ellos preparamos, facturamos y entregamos tu pedido.

Tu contraseña y tus sesiones son personales. Una sesión iniciada dura hasta 30 días en ese dispositivo, salvo que cierres sesión antes. Si sospechas que alguien más usa tu cuenta, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato a ventas@nexotechgt.com.

Podemos suspender o cerrar cuentas que se usen para fraude, suplantación de identidad, contracargos abusivos o cualquier uso contrario a la ley o a estos términos, y te explicaremos el motivo cuando sea posible.

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta escribiendo a ventas@nexotechgt.com. Conservaremos solo la información que la ley nos obliga a guardar, como se explica en la Política de privacidad.

4Precios, precio con tarjeta y errores

💡 Precios finales en quetzales. Cada producto muestra el precio efectivo y el precio con tarjeta, y el total lo ves completo antes de pagar.

Todos los precios están en quetzales (Q) y son precios finales: el precio del producto que ves en la ficha es el que pagas con el método de pago que elijas, sin cargos adicionales por el producto. El costo de envío se muestra aparte en el carrito y en el checkout, antes de que confirmes el pedido. Sobre la factura y el régimen tributario de NEXOTECH, consulta la sección de facturación.

Cada producto muestra dos precios: el precio efectivo, que pagas por transferencia, depósito o contra entrega, y el precio con tarjeta de crédito o débito, que es mayor porque incluye el costo de procesar el pago con tarjeta. La ficha muestra ambos precios y cuánto ahorras pagando en efectivo o por transferencia. En el checkout el total cambia según el método de pago que elijas, y siempre lo ves completo antes de confirmar.

Pago en cuotas: con tarjeta puedes elegir un plan de cuotas cuando el subtotal con tarjeta es de Q500.00 o más (en preventa, hasta 6 cuotas). El total en cuotas es mayor que el precio con tarjeta: la ficha y el checkout muestran, para cada plan, la cuota mensual, el total a pagar y el porcentaje que se suma al precio con tarjeta. La cuota exacta se confirma en la página de pago, y que tu tarjeta admita cuotas depende de tu banco emisor.

Ofertas, promociones y cupones: valen durante el plazo o para las unidades que se indiquen en cada caso. Si una oferta no indica fecha de fin, se mantiene mientras siga publicada en el sitio, y el precio que aceptaste en el checkout es el que pagas. Salvo que se diga lo contrario, no se acumulan entre sí.

Errores evidentes de precio: si un precio publicado es un error evidente, por ejemplo una laptop mostrada a una fracción de su valor por una falla de digitación o de sistema, te contactaremos antes de procesar el pedido para explicártelo. Nunca te cobraremos un monto mayor al que aceptaste en el checkout sin tu autorización expresa: puedes aceptar el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro de lo que hubieras pagado. Esto no limita los derechos que te reconoce el Decreto 6-2003.

Disponibilidad: la existencia que muestra el sitio incluye inventario propio e inventario que nuestros proveedores nos reportan y que se actualiza periódicamente. Por eso, en raras ocasiones un producto puede agotarse entre tu compra y nuestra confirmación. Si pasa, te avisamos y te ofrecemos las alternativas que haya o el reembolso total.

5Pedidos y formas de pago

💡 Tarjeta (también en cuotas), transferencia o depósito, o contra entrega. El pedido se confirma al validar el pago.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (al contado o en cuotas), transferencia o depósito bancario, y pago contra entrega en efectivo para pedidos nacionales con productos físicos.

Tarjeta: al pagar te llevamos a una página de pago segura. NEXOTECH no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando el pago queda aprobado; si no se completa en 2 horas, el pedido se cancela automáticamente y los productos se liberan. El cargo puede aparecer en tu estado de cuenta con el nombre de comercio «SHOPZOID»: es el nombre de nuestro comercio afiliado para pagos con tarjeta, no un cargo de otra empresa.

Transferencia o depósito: al confirmar el pedido te mostramos, y te enviamos por correo, los datos de la cuenta. Transfiere el total exacto dentro de las 24 horas siguientes y sube la foto o el PDF de tu comprobante desde la página de confirmación, desde el seguimiento de tu pedido o con el botón del correo. Mientras lo revisamos, tu pedido aparece como «Pago en revisión». Si no recibimos el comprobante dentro de 48 horas, el pedido se cancela automáticamente y te avisamos por correo. Si no podemos validar un comprobante, te decimos el motivo para que subas otro; si en 72 horas no recibimos uno válido, el pedido se cancela.

Contra entrega: los pedidos de hasta Q500.00 se pagan completos al recibirlos. Para montos mayores pedimos un anticipo del 25 % del total para confirmar el pedido, y el saldo que pagas en efectivo al recibir nunca supera Q5,000.00; si el total lo exige, el anticipo es mayor para que el saldo quede dentro de ese límite. El anticipo se paga por transferencia o con tarjeta (a esa porción se le aplica el precio con tarjeta, sin cuotas), y el sitio te muestra el monto exacto del anticipo y del saldo antes de confirmar. Sin anticipo el pedido no se despacha; si no lo recibimos en 48 horas, se cancela automáticamente. El anticipo es parte del pago y, si el pedido se cancela, se reembolsa.

No admiten pago contra entrega los productos de importación bajo pedido, los productos en preventa, las licencias y productos digitales ni las tarjetas de regalo: se pagan antes, con tarjeta o transferencia.

Los pagos rechazados por el banco emisor o por controles antifraude no generan obligación de entrega. Podemos cancelar, con aviso y reembolso íntegro, un pedido cuyo pago no pueda validarse o que presente indicios razonables de fraude.

6Envíos dentro de Guatemala

💡 Q28.00 en el departamento de Guatemala y Q35.00 en el resto del país, de 1 a 5 días hábiles; los pedidos solo digitales no pagan envío.

Enviamos a los 22 departamentos de Guatemala por medio de nuestros aliados logísticos. El envío cuesta Q28.00 a la ciudad capital y el resto del departamento de Guatemala, y Q35.00 a los demás departamentos. Es un solo cobro por pedido y se muestra en el resumen antes de confirmar. Los productos de importación bajo pedido también pagan este envío nacional.

El tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles en el departamento de Guatemala y de 2 a 5 días hábiles en los demás departamentos, contados desde la confirmación del pago (o desde la confirmación del pedido, en contra entrega). Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni asuetos. Los productos en preventa y los de importación tienen sus propios plazos, que se indican en su ficha y en estas condiciones.

Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de guía. Puedes seguir cada etapa (confirmado, pagado, en empaque, enviado y entregado) en la página de seguimiento de tu pedido.

Los pedidos solo con productos digitales, como licencias de software, no pagan envío: la clave o licencia llega por correo electrónico.

Al recibir, revisa que el empaque esté íntegro y que el producto sea el que pediste. Si el paquete llega visiblemente dañado o incompleto, déjalo anotado con el repartidor y avísanos dentro de las 48 horas siguientes para atenderlo con prioridad; si lo reportas después, también lo atendemos conforme a la sección de garantía.

Si no es posible entregar por una dirección incorrecta o porque nadie recibió después de dos intentos, coordinamos contigo un nuevo intento. Un reenvío por causas atribuibles a ti puede tener un nuevo costo de envío, que te informamos antes. Bloqueos, desastres naturales o condiciones similares pueden atrasar las entregas; si pasa, te avisamos.

7Pedidos internacionales: «Tráelo de USA y España»

💡 Productos que compramos por ti en tiendas de Estados Unidos o España: 10 a 15 días hábiles desde USA y 15 a 20 desde España, pago anticipado y sin cobros adicionales al recibir.

Los productos marcados como importación bajo pedido, y las fichas que se crean cuando pegas el enlace de una tienda de Estados Unidos o de España en «Tráelo de USA y España», no están en Guatemala al momento de tu compra. Una vez confirmado tu pago, NEXOTECH compra el producto en la tienda de origen y lo trae con nuestros aliados logísticos.

El precio de la ficha incluye el producto, el envío internacional, los impuestos de importación y la gestión de NEXOTECH. El envío dentro de Guatemala (Q28.00 o Q35.00) se suma en el checkout como en cualquier pedido, y lo ves antes de confirmar. Después de confirmar tu pedido no te cobraremos montos adicionales por aranceles, impuestos o trámites de aduana.

Cuando la tienda de origen no publica el peso, la ficha muestra un peso estimado. Si el peso real resulta mayor, la diferencia la asume NEXOTECH: nunca te cobramos más de lo que aceptaste en el checkout.

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles desde Estados Unidos y de 15 a 20 días hábiles desde España, contados desde la confirmación del pago; el plazo de cada producto se muestra en su ficha. Procesos de aduana, retrasos de la tienda de origen o causas de fuerza mayor pueden extenderlo; te avisaremos y podrás seguir cada etapa (compra en la tienda, tránsito, aduana, llegada a Guatemala y entrega) en el seguimiento de tu pedido.

Estos productos se pagan por adelantado con tarjeta (también en cuotas) o por transferencia; no admiten pago contra entrega.

Puedes cancelar sin costo mientras no hayamos comprado el producto en la tienda de origen, y te devolvemos el total pagado. Como después de esa compra el producto se adquiere específicamente para ti, el derecho de retracto de la sección de cambios y devoluciones no aplica a estos pedidos. Si aun así quieres cancelar o devolver un producto sin defecto, te informamos por escrito, antes de que decidas, los costos ya generados y comprobables de la compra, el envío internacional y la importación, y solo esos costos se descuentan del reembolso. Esto no aplica a productos defectuosos o distintos de lo ofrecido, que se atienden sin costo conforme a la sección de garantía.

La garantía de los productos importados es la que indica su ficha, otorgada y gestionada por NEXOTECH en Guatemala. Algunos productos traídos de otros países pueden venir con manuales, enchufes o configuraciones regionales de su país de origen; cuando lo sepamos, lo indicaremos en la ficha.

8Preventas

💡 Reservas pagando el total; te lo enviamos a partir de la fecha de despacho indicada. Puedes cancelar antes del despacho con reembolso total.

Algunos productos se venden en preventa: todavía no están en nuestro inventario. Se identifican con la etiqueta «Preventa», la fecha de cierre de las reservas y la fecha a partir de la cual despachamos, que sustituye al plazo normal de envío en la ficha, el carrito y el checkout.

La preventa se paga completa al reservar, con tarjeta (al contado o hasta en 6 cuotas) o por transferencia. No admite anticipos parciales ni pago contra entrega.

Las reservas están abiertas hasta la fecha de cierre que indica cada producto. Después del cierre el producto se vende de forma normal, según su existencia.

La fecha de despacho es una fecha estimada que nos compromete. Si se atrasa, te avisamos por correo y eliges entre esperar la nueva fecha o recibir el reembolso completo de lo que pagaste, sin penalización, dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu elección.

Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes de que la despachemos, escribiendo a ventas@nexotechgt.com con tu número de pedido, y te devolvemos el total pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes. Las condiciones de la preventa vigente están en Condiciones de la preventa. La garantía y las demás condiciones de estos términos aplican igual a los productos comprados en preventa.

9Facturación

💡 NEXOTECH es Pequeño Contribuyente: tu factura no desglosa IVA. Desde Q2,500 necesitamos tu NIT o CUI.

Por cada compra te emitimos tu factura conforme al régimen de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), a nombre de la persona o empresa que indiques, con el NIT o el CUI (DPI) que registras en el pedido. Sin NIT, la factura se emite a Consumidor Final (CF).

NEXOTECH está inscrita en el Régimen de Pequeño Contribuyente. Por eso tu factura es una factura de Pequeño Contribuyente: no desglosa IVA y lleva la leyenda «No genera derecho a crédito fiscal».

Por disposición de la SAT (Acuerdo Gubernativo 12-2023), solo las facturas menores de Q2,500.00 pueden emitirse a Consumidor Final: si tu compra es de ese monto o mayor, el checkout te pide tu NIT o tu CUI.

La factura se envía al correo registrado en el pedido después de confirmado el pago. Revisa tus datos antes de confirmar, porque corregirlos después depende de los plazos y procedimientos de anulación y reemisión de la SAT.

Tu factura y el correo de confirmación son tus comprobantes de compra para cualquier garantía o reclamo. Si un pedido se cancela o se devuelve, la factura se anula conforme a los procedimientos de la SAT.

10Garantía de NEXOTECH

💡 La garantía la da NEXOTECH, por el plazo que indica la ficha y nunca menos de 3 meses. Si llega con defecto de fábrica y nos avisas en 7 días hábiles, te lo cambiamos.

Quién garantiza: la garantía de los productos que vendemos la otorga NEXOTECH y la atendemos nosotros, en español y en Guatemala. No necesitas tramitar nada con el fabricante.

Plazo: es el que indica la ficha del producto al momento de tu compra, por ejemplo «Garantía de 1 año, gestionada por NEXOTECH». Ningún producto tiene menos de tres (3) meses de garantía: cuando no hay un plazo mayor, la ficha dice «Garantía de 3 meses, gestionada por NEXOTECH». El plazo cuenta desde la fecha de entrega.

Qué cubre: defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones de uso normal, conforme a las instrucciones del fabricante. Cubre la revisión, la mano de obra, las piezas necesarias y el envío del producto desde y hacia tu dirección dentro de Guatemala, sin costo para ti.

Defecto de fábrica al recibir: si el producto llega con un defecto de fábrica y nos lo reportas dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega, te lo cambiamos por uno igual; si no hay existencia, por uno equivalente que aceptes o te devolvemos el precio pagado.

Después de esos 7 días y durante el plazo de garantía: revisamos el producto y, si la falla está cubierta, lo reparamos; si no se puede reparar, lo cambiamos por uno igual o equivalente o te devolvemos el precio pagado. Te informamos el tiempo estimado de la revisión al recibir el producto. Esto se entiende sin perjuicio de tu derecho a elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado que reconoce el artículo 74 del Decreto 6-2003, dentro del plazo que ahí se establece.

Cómo hacer válida la garantía: escríbenos a ventas@nexotechgt.com o al WhatsApp +502 5275 5189 con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video. Te respondemos por correo con las instrucciones y coordinamos la recolección del producto con nuestros aliados logísticos en la dirección que nos indiques. Entrégalo con sus accesorios y, de ser posible, con su empaque.

Qué no cubre: daños por golpes, caídas, humedad o líquidos, sobrevoltaje o instalación eléctrica inadecuada, mal uso, instalación incorrecta, modificaciones, software o reparaciones hechas por terceros, ni el desgaste normal de baterías y consumibles. Tampoco cubre la pérdida de datos: respalda tu información antes de entregarnos un equipo.

Licencias y productos digitales: si una clave o licencia no funciona como se ofreció, te la reemplazamos o te devolvemos lo pagado.

11Cambios, devoluciones y derecho de retracto

💡 Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo si no lo usaste. El envío de esa devolución corre por tu cuenta y te reembolsamos en 10 días hábiles.

Derecho de retracto: puedes devolver tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que no hayas usado el producto y lo devuelvas completo, con sus accesorios, manuales y en su empaque (en los productos con empaque dañado, con la misma caja con que los recibiste). Escríbenos a ventas@nexotechgt.com con tu número de pedido y te indicamos cómo enviarlo. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.

Recibido y revisado el producto, te devolvemos lo que pagaste por él. El envío nacional que pagaste al comprar se reembolsa solo si devuelves el pedido completo.

No aplica el retracto a las licencias y claves digitales ya entregadas, salvo que no funcionen como se ofreció, ni a los pedidos de importación «Tráelo de USA y España» ya comprados en la tienda de origen, que se rigen por la sección de pedidos internacionales.

Producto distinto de lo pedido o de lo ofrecido: si recibes un producto diferente, incompleto o que no corresponde a lo publicado en su ficha, te lo cambiamos o te devolvemos lo pagado, sin costo para ti, incluido el envío.

Reembolsos: se hacen por el mismo medio de pago o, si no es posible, por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aprobamos el caso. La parte pagada con tarjeta de regalo vuelve como saldo de la tarjeta, y los puntos que usaste vuelven a tu cuenta. En pagos con tarjeta, el tiempo en que el reembolso se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.

12Estado de los productos y consumibles

💡 Vendemos productos nuevos y originales. Si un producto nuevo tiene la caja dañada, lo decimos en el título y junto al precio.

Salvo que la ficha diga lo contrario, los productos que vendemos son nuevos, originales y en su empaque de fábrica.

Productos con empaque dañado: algunos productos son nuevos y sin uso, pero su caja tiene daños leves, como golpes, rasgaduras o marcas. Los identificamos con «(empaque dañado)» en el título y con un aviso visible junto al precio antes de la compra, se entregan con su caja y tienen la garantía que indica su ficha, igual que cualquier producto nuevo. Lo hacemos constar en tu factura. El estado de la caja no es motivo de reclamo por sí solo, pero cualquier defecto del producto se atiende conforme a la sección de garantía.

Si alguna vez ofrecemos un producto reacondicionado o usado, lo indicaremos de forma visible en el título y en la ficha antes de la compra, junto con su garantía, y lo haremos constar en la factura.

Tóner, tinta y otros consumibles se venden como originales de la marca, salvo que la ficha los identifique como «compatibles» o «genéricos». Revisa en la ficha la compatibilidad con tu equipo; si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

Las fotos son ilustrativas y se toman de fuentes oficiales o de nuestro propio catálogo. Puede haber variaciones menores de color o de empaque que no cambian las características esenciales del producto; si detectas una diferencia esencial, aplica la sección de cambios y devoluciones.

13Celulares y la Ley de Equipos Terminales Móviles

💡 Nuestros celulares tienen IMEI legítimo y te pedimos tu DPI para el control que exige la ley.

La Ley de Equipos Terminales Móviles, Decreto 8-2013 del Congreso de la República, regula la venta de teléfonos celulares en Guatemala y exige a quienes los comercializan registrarse ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) y llevar control de las personas a quienes se los venden.

Los celulares que vendemos tienen IMEI legítimo, no reportado como robado, extraviado ni alterado, y provienen de canales de distribución lícitos.

Para ese control, al comprar un celular te pediremos por correo una fotografía de ambos lados de tu DPI (o de tu pasaporte, si eres extranjero) junto con tu número de pedido. Usamos esa información solo para ese fin, la guardamos de forma privada y solo durante el tiempo que exija la ley.

El IMEI del equipo aparece en su caja. Si tu operador de telefonía te pide registrar el equipo, ese trámite lo haces tú con tus datos.

14Tarjetas de regalo digitales

💡 Llegan por correo con un código secreto, valen 12 meses desde su activación, se usan en varias compras y no son reembolsables.

Las tarjetas de regalo de NEXOTECH son digitales. Se ofrecen en los valores que muestra la página de tarjetas de regalo y se pagan con tarjeta o transferencia; no admiten pago contra entrega. Si pagas con tarjeta, se cobra el precio con tarjeta del valor elegido, que la página te muestra antes de pagar (por ejemplo, una tarjeta de Q100 se paga Q107 con tarjeta); por transferencia pagas exactamente el valor de la tarjeta.

La tarjeta se activa al confirmarse el pago. Entonces el comprador, y el destinatario si indicaste su correo, reciben por correo el código secreto, el saldo y la fecha de vencimiento.

La tarjeta vence 12 meses después de su activación. Si todavía tiene saldo, avisamos por correo 30 días antes del vencimiento (al destinatario o, si no lo hay, al comprador). Después del vencimiento ya no se puede canjear.

El saldo se usa en una o varias compras en el checkout y se puede combinar con otros medios de pago. Lo que no uses queda disponible hasta el vencimiento. Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo; si devuelves un producto pagado con tarjeta de regalo, esa parte vuelve como saldo.

El código funciona como dinero al portador: quien lo tenga puede usarlo. No lo compartas ni lo publiques. No podemos reponer saldo usado antes de que nos reportes la pérdida del código.

15Programa de puntos de lealtad

💡 Ganas en puntos el 2 % de lo que pagas por los productos cuando tu pedido se entrega, y los usas solo como descuento dentro de un pedido: hasta el 20 % de los productos y Q500 por pedido.

Si compras con tu cuenta, acumulas puntos equivalentes al 2 % de lo que pagas por los productos del pedido, sin contar el envío ni los descuentos aplicados (cupones, tarjetas de regalo o puntos canjeados). Cada punto vale Q0.01. Los puntos se acreditan cuando el pedido queda marcado como entregado.

Si un pedido se cancela o se devuelve, los puntos que ganaste con él se anulan y los que canjeaste en él vuelven a tu saldo.

Los puntos solo se canjean como un descuento dentro de un pedido: nunca cubren el pedido completo ni sustituyen el medio de pago, así que el resto siempre se paga con tarjeta, transferencia o contra entrega. En el checkout te preguntamos si quieres usarlos (no se aplican solos), con un mínimo de Q25.00 y un máximo por pedido de Q500.00 o el 20 % del valor de los productos (ya con el cupón), lo que sea menor. Lo que no uses se queda en tu saldo, que aparece en tu cuenta. Los puntos no vencen mientras el programa esté vigente.

Los puntos son personales: no se transfieren a otras cuentas, no se cambian por efectivo y no son un depósito ni un instrumento financiero.

Si decidimos cambiar o terminar el programa, lo anunciaremos en esta página y por correo con al menos 30 días de anticipación, y podrás canjear los puntos acumulados durante ese plazo según las reglas con que los ganaste.

16Cancelaciones de pedido

💡 Puedes cancelar sin costo un pedido nacional antes de que salga; en pedidos internacionales pueden aplicar costos.

Puedes cancelar sin costo un pedido nacional mientras no haya salido de nuestra bodega, escribiendo a ventas@nexotechgt.com con tu número de pedido. Si ya pagaste, te devolvemos el total por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Si el pedido ya salió, la cancelación se atiende como una devolución, según la sección de cambios y devoluciones.

Los pedidos de importación bajo pedido y las preventas se cancelan según sus propias secciones.

Los pedidos sin pago se cancelan solos en los plazos de la sección de formas de pago. Al cancelarse un pedido liberamos los productos apartados, devolvemos el saldo de tarjeta de regalo y los puntos usados, y anulamos la factura, si ya se había emitido.

NEXOTECH puede cancelar un pedido, con aviso y reembolso íntegro, cuando el producto no esté disponible por causas ajenas a su control, cuando el pago no pueda validarse o cuando existan indicios razonables de fraude.

17Nexi, el comparador y el contenido automático

💡 Nexi es un asistente automático: sus respuestas pueden tener errores. Lo que vale es la ficha, el carrito y el checkout.

Nexi, nuestro asistente de compras, y las recomendaciones del comparador se generan de forma automática por computadora, con reglas y, en algunos casos, con inteligencia artificial, a partir de la información del catálogo. No las escribe una persona en el momento.

Estas respuestas pueden contener errores u omisiones. Antes de comprar, revisa la ficha del producto; el precio, la disponibilidad, la garantía y las condiciones que valen son las que muestran la ficha, el carrito y el checkout. Si tienes dudas, escríbenos y te atiende una persona.

Algunas descripciones de producto se redactan con ayuda de herramientas automáticas a partir de información de fabricantes y proveedores, y en «Tráelo de USA y España» el peso de envío puede ser estimado cuando la tienda de origen no lo publica. Las revisamos con cuidado, pero si detectas un dato incorrecto, avísanos.

Guardamos las consultas que haces a Nexi sin tu nombre, correo, teléfono ni dirección IP, durante 180 días, para mejorar sus respuestas. No escribas datos personales en el chat.

18Reseñas y lista de deseos

💡 Tus reseñas se publican con tu nombre abreviado; tu lista de deseos se comparte sin revelar tu dirección.

Para publicar una reseña necesitas una cuenta. La reseña se publica en la ficha del producto con tus estrellas, tu comentario y tu nombre abreviado; nunca con tu correo. Al publicarla nos autorizas a mostrarla en el sitio.

Las reseñas las publican personas con cuenta en NEXOTECH; hoy no verificamos en cada caso que quien reseña haya comprado el producto. Deben referirse a una experiencia real con el producto y no pueden contener contenido falso, ofensivo, ilegal, publicidad ni datos personales de otras personas. Podemos retirar las que incumplan estas reglas. No pagamos ni damos beneficios a cambio de reseñas, y no editamos su contenido.

Tu lista de deseos puede compartirse con un enlace. Quien la abra ve tu nombre abreviado y los productos, nunca tu correo ni tu dirección. Si alguien te regala un producto de tu lista, lo enviamos a la dirección de tu cuenta sin mostrársela a quien compra.

19Privacidad y datos personales

💡 Usamos tus datos para atender tus pedidos y tu cuenta. Google Analytics y el píxel de Meta solo se cargan si los aceptas. El detalle está en la Política de privacidad.

Tratamos tus datos personales conforme a la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Ahí explicamos qué datos recopilamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos.

En resumen: usamos tus datos para procesar tus pedidos, entregarlos, facturarlos, atender garantías y comunicarnos contigo sobre tu compra y tu cuenta. No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a operar la tienda, como el procesador de pagos, nuestros aliados logísticos y los proveedores de tecnología del sitio.

El sitio usa cookies y almacenamiento del navegador necesarios para tu sesión, tu carrito y tus preferencias. Las herramientas de medición de Google (Google Analytics) y de Meta (píxel de Meta) solo se cargan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de cada página. El detalle está en la Política de cookies y medición.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, escríbenos a ventas@nexotechgt.com. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes.

20Propiedad intelectual y uso del sitio

💡 El contenido del sitio y la mascota Nexi son de NEXOTECH; las marcas de los productos pertenecen a sus titulares.

El diseño del sitio, los textos, las fotografías propias, el código, el nombre NEXOTECH y la mascota Nexi están protegidos por la legislación guatemalteca de derecho de autor y de propiedad industrial. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

Las marcas, logotipos y nombres de los productos que vendemos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran solo para identificar los productos ofrecidos. Su uso no implica que esos titulares patrocinen a NEXOTECH.

Te pedimos usar el sitio de forma lícita. No está permitido interferir con su funcionamiento, extraer datos de forma automatizada sin autorización, intentar acceder a cuentas ajenas ni publicar contenido falso, ofensivo o ilegal.

21Responsabilidad de NEXOTECH

💡 Respondemos por lo que vendemos y por la información que publicamos, sin afectar tus derechos como consumidor.

NEXOTECH responde por la entrega de los productos conforme a lo ofrecido, por su garantía y por la veracidad de la información que publica, en los términos de este documento y del Decreto 6-2003.

No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, bloqueos, huelgas, fallas generales de servicios públicos o actos de autoridad, ni por daños causados por un uso del producto contrario a las instrucciones del fabricante. En esos casos te informaremos y buscaremos la solución más razonable, incluida la cancelación con reembolso.

Ninguna cláusula de estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar ni tu derecho a ser reparado o indemnizado por deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial de un producto.

El sitio puede tener interrupciones por mantenimiento o causas técnicas. Procuraremos avisarlas y restablecer el servicio lo antes posible.

22Marketplace de proveedores (fase posterior)

💡 Por ahora NEXOTECH vende todo directamente; si algún día otros comercios venden aquí, publicaremos sus condiciones antes.

Hoy todos los productos del sitio los vende, entrega, factura y garantiza NEXOTECH. La posibilidad de que otros comercios vendan a través de nexotechgt.com (marketplace) no está disponible.

Si se habilita, publicaremos antes en esta página las condiciones que apliquen a esas compras, incluida la identificación de quién vende, factura y garantiza cada producto, y actualizaremos la fecha de estos términos. Esas condiciones no aplicarán a compras anteriores.

Si tu empresa quiere vender a través de NEXOTECH, escríbenos a ventas@nexotechgt.com.

23Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

💡 Escríbenos primero: te respondemos en 3 días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la DIACO. Rigen las leyes de Guatemala.

Si tienes un reclamo, escríbenos a ventas@nexotechgt.com o al WhatsApp +502 5275 5189 con tu número de pedido. Atendemos todo reclamo, te confirmamos que lo recibimos y te respondemos con una propuesta de solución dentro de los 3 días hábiles siguientes.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), del Ministerio de Economía, para una conciliación o para presentar tu queja, sin que eso limite tu derecho de acudir a los tribunales.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, en particular la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003), el Código de Comercio (Decreto 2-70) y la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008).

Las controversias que no se resuelvan de forma directa ni ante la DIACO se someten a los tribunales competentes de la República de Guatemala.

Si alguna cláusula de estos términos se declara nula o inaplicable, las demás conservan su validez. Esta versión reemplaza a la publicada el 18 de septiembre de 2026.