Política de privacidad

1Quién es responsable de tus datos

💡 NEXOTECH decide cómo se usan tus datos y responde por ellos.

El responsable de tus datos personales es NEXOTECH, tienda en línea inscrita en el Registro Mercantil como «Empresa NEXOTECH».

Somos una tienda 100 % digital. Para cualquier asunto de privacidad, y para cualquier notificación, escríbenos a ventas@nexotechgt.com con el asunto «Privacidad». Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00.

Guatemala no cuenta todavía con una ley general de protección de datos personales. La Constitución Política de la República (artículo 31) reconoce el derecho de toda persona a conocer lo que de ella conste en registros estatales, su finalidad y a pedir su corrección, rectificación y actualización, y la jurisprudencia de la Corte de Constitucionalidad ha desarrollado el derecho a la autodeterminación informativa también frente a bancos de datos particulares. Aplicamos esos principios y buenas prácticas reconocidas en esta política.

2Qué datos recopilamos

💡 Solo los que necesitamos para venderte, entregarte, facturarte y atenderte.

Datos de tu pedido: nombre de quien recibe, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, departamento y municipio, notas para la entrega, productos comprados, método de pago y montos.

Datos de facturación: NIT o CUI (DPI), nombre y dirección fiscal cuando los indicas.

Datos de tu cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada: nunca la vemos), dirección guardada, historial de pedidos, puntos, lista de deseos y reseñas. Si entras con Google o Facebook, recibimos de ese servicio tu nombre y tu correo.

Comprobantes de pago: las fotos o PDF de boletas de transferencia o depósito que subes a tu pedido.

Datos de pago con tarjeta: los escribes directamente en la página de pago segura del procesador de pagos. NEXOTECH no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Compra de celulares: la fotografía de tu DPI (o pasaporte) que te pedimos para el control que exige la Ley de Equipos Terminales Móviles, Decreto 8-2013.

Tarjetas de regalo: tu nombre y correo como comprador y, si los indicas, el correo del destinatario y tu mensaje de regalo.

Avisos que pides: el correo que dejas en «Avísame cuando llegue» para un producto agotado.

Carrito: si escribes tu correo en el checkout o tienes la sesión iniciada, guardamos tu carrito con ese correo para poder recordártelo una sola vez (ver «Comunicaciones»). El checkout te lo avisa junto al campo del correo.

Mensajes: lo que nos escribes por correo, WhatsApp o redes sociales para consultas, reclamos y garantías.

Uso del sitio: eventos de navegación sin nombre, correo ni dirección IP (por ejemplo, que un producto se vio o se agregó al carrito), con un identificador aleatorio que cambia cada día; si compras ese día, tu pedido guarda ese identificador para que podamos medir cuántas visitas terminan en compra; las consultas que haces a Nexi, sin tu nombre, correo, teléfono ni dirección IP; y, solo si los aceptas en el aviso de cookies, los datos que recogen Google Analytics y el píxel de Meta, explicados en la Política de cookies y medición.

Seguridad: para proteger el sitio de abusos usamos temporalmente tu dirección IP para limitar intentos repetidos (por ejemplo, de inicio de sesión). No la guardamos en tu perfil.

3Para qué los usamos

💡 Para tu compra, tu cuenta y la mejora de la tienda. Nunca los vendemos.

Procesar y confirmar tus pedidos, validar tus pagos, preparar, enviar y entregar tus productos y darte seguimiento.

Emitir tu factura y cumplir nuestras obligaciones tributarias, contables y legales, incluido el control de venta de celulares que exige el Decreto 8-2013.

Atender garantías, devoluciones, reclamos y consultas.

Administrar tu cuenta, tus puntos, tu lista de deseos, tus tarjetas de regalo y tus reseñas.

Enviarte los correos descritos en «Comunicaciones», incluido el recordatorio único de carrito.

Prevenir fraudes y abusos y proteger la seguridad del sitio.

Entender cómo se usa la tienda, mejorar el catálogo y las respuestas de Nexi y, si aceptas las cookies de medición, medir el resultado de nuestros anuncios en Google y Meta.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales, y no los usamos para fines distintos de los descritos aquí sin avisarte antes.

4Con quién los compartimos

💡 Solo con quienes nos ayudan a operar la tienda y con autoridades cuando la ley lo exige.

Procesador de pagos con tarjeta: recibe los datos que escribes en su página de pago y el monto y referencia de tu pedido.

Aliados logísticos: reciben el nombre de quien recibe, teléfono, dirección y notas de entrega, solo para entregar tu pedido. En pedidos de importación, los aliados que traen el producto reciben los datos necesarios para ese transporte.

Facturación: la SAT (y, cuando la factura se emite por medio de un certificador autorizado por la SAT, ese certificador) recibe los datos que exige la factura.

Proveedores de tecnología que alojan y operan el sitio por cuenta nuestra: Cloudflare (servidores, base de datos, almacenamiento de archivos, envío de correos y modelos de inteligencia artificial que usan Nexi y el comparador), y Google, en cuyo servicio de correo recibimos los mensajes que envías a ventas@nexotechgt.com.

Inicio de sesión: si eliges entrar con Google o Facebook, ese servicio sabe que usas su cuenta para entrar a NEXOTECH.

Medición y publicidad: solo si las aceptas en el aviso de cookies, Google (Google Analytics) y Meta (píxel de Meta) reciben datos de tu navegación en el sitio, como se explica en la Política de cookies y medición.

«Tráelo de USA y España»: para leer la página del producto que pegas, enviamos ese enlace a un servicio externo de lectura de páginas web. No le enviamos datos tuyos.

Autoridades: compartimos datos cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exige.

Cuando alguien compra un regalo de tu lista de deseos, no le mostramos tu dirección.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Guatemala. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y les entregamos solo lo necesario.

5Comunicaciones por correo y WhatsApp

💡 Te escribimos sobre tus pedidos y tu cuenta, y podemos recordarte una vez un carrito sin terminar. Hoy no enviamos boletines.

Correos de tu compra y tu cuenta: confirmación del pedido, datos para transferir, avance de cada etapa (pagado, en empaque, enviado con número de guía, entregado o cancelado), comprobantes, factura, garantía, bienvenida al crear tu cuenta, recuperación de contraseña y avisos de tus tarjetas de regalo (incluido el aviso 30 días antes del vencimiento). Son necesarios para atender tu compra y no llevan publicidad.

Recordatorio de carrito: si escribes tu correo en el checkout (o tienes la sesión iniciada) y no terminas la compra, podemos enviarte un solo recordatorio entre 3 y 48 horas después. Guardamos tu correo y tu carrito desde que escribes el correo, aunque no confirmes el pedido, y el checkout te lo avisa junto a ese campo. El recordatorio trae un enlace para no recibir más recordatorios.

«Avísame cuando llegue»: si lo pides, te enviamos un solo aviso cuando el producto vuelve a tener existencia; el correo trae un enlace para cancelarlo.

Hoy no enviamos boletines ni publicidad por correo. Si en el futuro lo hacemos, solo será a quien lo acepte expresamente y cada mensaje traerá una forma sencilla de darse de baja.

WhatsApp: si nos escribes, usamos tu número para responderte. Hoy no enviamos avisos automáticos del pedido por WhatsApp; si los activamos, solo los recibirá quien marque esa casilla en el checkout, serán solo sobre su pedido y nunca publicidad.

6Cuánto tiempo los guardamos

💡 Lo necesario para atenderte y lo que la ley exige; lo demás se borra o puedes pedir que lo borremos.

Pedidos, facturas y comprobantes de pago: durante el plazo que exigen las leyes tributarias y mercantiles de Guatemala.

Cuenta: mientras la tengas activa. Si pides eliminarla, borramos o anonimizamos tus datos de perfil, salvo los ligados a pedidos que debemos conservar.

Fotografía del DPI para venta de celulares: solo durante el tiempo que exija el Decreto 8-2013; después se elimina.

Consultas a Nexi (sin datos personales): 180 días. Eventos de navegación (sin nombre, correo ni IP): 400 días. Registros técnicos de errores (sin datos personales): 30 días. Sesiones iniciadas: hasta 30 días. Enlaces para recuperar contraseña: 1 hora.

Carritos guardados para el recordatorio y avisos de existencia: se conservan hasta que completas la compra o el aviso, o hasta que nos pidas borrarlos; puedes pedirlo en cualquier momento a ventas@nexotechgt.com.

Respaldos de seguridad de la base de datos: se guardan hasta 8 semanas y después se sobrescriben.

7Tus derechos y cómo ejercerlos

💡 Puedes pedir ver, corregir, actualizar o borrar tus datos, y dejar de recibir recordatorios. Te respondemos en 10 días hábiles.

Puedes pedirnos: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos; corregirlos o actualizarlos; eliminarlos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento; y dejar de recibir comunicaciones que no sean necesarias para tu compra.

Muchos datos puedes corregirlos tú mismo en «Mi cuenta». Para lo demás, escríbenos a ventas@nexotechgt.com desde el correo de tu cuenta o de tu pedido. Si hace falta, te pediremos confirmar tu identidad antes de entregar o borrar información.

Te respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu solicitud. Si no podemos borrar un dato porque la ley nos obliga a conservarlo, te lo explicamos.

Puedes cambiar en cualquier momento tu elección sobre las cookies de medición desde «Configurar cookies», al pie de cada página.

8Cómo protegemos tus datos

💡 Conexión cifrada, contraseñas cifradas y acceso solo para el equipo que lo necesita.

Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo de derivación de claves; nadie en NEXOTECH puede verlas. Los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado que solo el equipo de NEXOTECH puede ver. El acceso al panel de administración está limitado por roles.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas necesarias.

Cuida tu contraseña, no compartas el código de tus tarjetas de regalo y desconfía de mensajes que pidan datos de tu tarjeta en nombre de NEXOTECH: nunca te los pediremos por correo, WhatsApp ni redes sociales.

9Menores de edad

💡 La tienda está dirigida a personas mayores de edad.

NEXOTECH no está dirigida a menores de edad y no recopila a sabiendas datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.

10Cambios a esta política

💡 Si cambiamos algo importante, te lo avisamos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio o por correo antes de que aplique.

Esta política forma parte de los Términos y condiciones.